エンパワード-読了
2016/07/16
ソーシャルメディアを最大活用する組織体制
2015年6月20日読了★★★★★星4
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なるほど備忘録♪
力を持った顧客とのつながりを築くだけでなく、そのつながりから何を得るかが問われるようになってきた今、経営陣やIT部門はどのように変わればいいのか？誰が変えるのか？ベストバイ、アフラック、ザッポス、インテュイット、デルなど）の成功事例をもとに解説された本。
ソーシャルメディアを支える新しいテクノロジーを使った試みは、経営主導のトップダウン方式で行えるものではない。
クラウドソーシャルメディアなどで、みずからテクノロジーを調達し、顧客を助け、独自の判断で迅速かつ臨機応変に対応しようとするのが、本書のHEROと呼ばれる従業員。HERO従業員の割合がもっとも高い業界は、テクノロジー業界で、一番低かったのは小売業。
小売業界の情報労働者こそ、顧客を助ける新しい方法を見つけることで、会社に貢献しようとしている者たちだから、残念でもある。